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無料デモの試用と支払い後即時勉強開始できます
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高品質と高い合格率
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SAP C-C4C14-1811 試験シラバストピック:
| セクション | 比重 | 目標 |
|---|---|---|
| トピック 1: サービス契約 | 8%-12% | - 利用権限の判定 - 契約の作成と割り当て |
| トピック 2: レポーティングと分析 | 8%-12% | - 基本的なカスタムレポートの作成 - 標準レポートおよびダッシュボード |
| トピック 3: 保証管理 | 8%未満 | - 保証の判定と処理手順 |
| トピック 4: 登録製品 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
| トピック 5: システム連携 | 8%-12% | - 事前定義済みの連携シナリオ - システム連携のベストプラクティス |
| トピック 6: ユーザー管理 | 8%-12% | - 従業員、業務ロール、ユーザーの維持管理 - データアクセス制限の設定 |
| トピック 7: 組織管理 | 8%-12% | - 業務の分配ルール - 組織体系の設定 |
| トピック 8: サービスリクエスト管理 | 12%-16% | - エスカレーションおよびルーティングルール - サービスチケットの作成と処理 - サービスレベルアグリーメント（SLA） |
| トピック 9: 管理関連の設定作業 | 8%-12% | - 承認プロセスの設定 - 業務設定に関する作業項目 |
| トピック 10: 導入の基礎知識 | 8%-12% | - ソリューションの設定と調整 - SAP導入の手法論 |
| トピック 11: 設置済み機器情報 | 8%未満 | - サービスチケットでの活用方法 |
SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud 1811 認定 C-C4C14-1811 試験問題：
1. Which Channel types are supported in SAP Cloud for Customer? Note: There are 3 correct answers to this question.
A) Business to consumer
B) Employee support
C) Business to business
D) Consumer to consumer
E) Consumer to business
2. How can you prevent users from adding an installed base within a ticket?
A) Use an action to block the installed base if it is active
B) Download the installed base for offline editing
C) Add a new inactive item to the structure of the installed base
D) Keep the installed base status as in Preparation
3. You are setting up the connection between SAP JAM and SAP Cloud for Customer Where do you enable this integration?
Note: There are 2 correct answer to this question
A) In Service and social general settings under the administrator work center
B) In scoping under the Business Configuration work center
C) In general settings under the administration work center
D) In integration under the business configuration work center
4. Which of the following actions can you perform with the Administration Adaptation function? Note: There are
3 correct answers to this question.
A) Disable Key User properties
B) Assign a page layout to achieve dynamic user interfaces
C) Create an extension field and define its properties
D) Change my settings
E) Edit custom forms and reports
5. Which data is synchronized bidirectionally between SAP Cloud for customer and SAP CRM on premise?
A) Ticket
B) Activity
C) Campaign
D) Promotion
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： A、B、C | 質問 # 2 正解： D | 質問 # 3 正解： A、B | 質問 # 4 正解： B、C、D | 質問 # 5 正解： B |
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