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GCX-AI-GPE : Cloud CX AI-GPE and GPR Certification

GCX-AI-GPE

試験番号:GCX-AI-GPE

試験科目:Cloud CX AI-GPE and GPR Certification

更新日期:2026-08-04

問題と解答:全117問

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PDF版価格:¥11680  ¥5999

Genesys GCX-AI-GPE 資格取得

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Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: 会話型AIと自動化- ボットとバーチャルエージェントの統合
  • 1. NLUの概念(インテント、発話、エンティティ)
    • 2. ボットフローとエスカレーション処理
      トピック 2: データ、分析、およびガバナンス- レポートと最適化
      • 1. エンゲージメントとルーティングのパフォーマンス指標
        • 2. 倫理的AIとデータガバナンスに関する考慮事項
          トピック 3: AIとカスタマーエクスペリエンスの基礎- AI駆動型カスタマーエンゲージメントの概念
          • 1. 予測インテントとカスタマージャーニーの最適化
            • 2. コンタクトセンターの効率化とパーソナライズにおけるAI
              トピック 4: Genesys Predictive Routing (GPR)- AIベースのルーティングロジック
              • 1. スキルベースルーティングと予測ルーティングの比較
                • 2. ルーティングの最適化とパフォーマンスチューニング
                  トピック 5: Genesys Predictive Engagement (GPE)- 設定と行動トラッキング
                  • 1. ビジターアクティビティのトラッキングとセグメンテーション
                    • 2. アクションマップとアウトカム
                      トピック 6: 統合と実装- Genesys Cloud CX エコシステムの統合
                      • 1. CRMおよびサードパーティシステムとの連携
                        • 2. APIベースの設定とデプロイ

                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題:

                          1. The Queue Impact View only displays metrics for the current day's interactions.
                          (True/False)
                          Response:

                          A) True
                          B) False


                          2. Which data point is commonly found in a Visitor Activity Report?
                          Response:

                          A) Real-time agent count
                          B) Visitor session ID
                          C) Total billing units
                          D) Number of agent escalations


                          3. Which prerequisite must be met before launching a GPR benefit assessment in Genesys Cloud CX?
                          Response:

                          A) All agents must be certified in predictive engagement
                          B) Genesys Cloud AI premium add-on must be disabled
                          C) A queue with sufficient historical interaction data
                          D) The organization must have enabled historical analytics


                          4. In GPE, what is a "Journey"?
                          Response:

                          A) A list of queue transfers within IVR
                          B) A training module for GPE AI models
                          C) The path a visitor takes across touchpoints and channels
                          D) A summary report of daily routing activity


                          5. To utilize predictive routing to its best potential, at least _____ days of data is required.
                          Response:

                          A) 30
                          B) 60
                          C) 90
                          D) 120


                          質問と回答:

                          質問 # 1
                          正解: B
                          質問 # 2
                          正解: B
                          質問 # 3
                          正解: C
                          質問 # 4
                          正解: C
                          質問 # 5
                          正解: C

                          GCX-AI-GPE 関連試験
                          GCP-GCX - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam
                          GCX-GCD - Genesys Cloud CX: Developer Certification
                          GCX-WFM - Cloud CX Workforce Management Certification
                          GCX-SCR - Genesys Cloud CX: Scripting Certification
                          GCP-GCX-JPN - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam (GCP-GCX日本語版)
                          GCX-AI-GPE - Cloud CX AI-GPE and GPR Certification
                          関連する認定
                          PureConnect: Interaction Center Core Engineer
                          Genesys Certified Professional
                          GCP8
                          Genesys Cloud CX
                          Genesys Certification
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