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ITIL-DSV : ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)

ITIL-DSV

試験番号:ITIL-DSV

試験科目:ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)

更新日期:2026-09-13

問題と解答:全82問

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PDF版価格:¥11680  ¥5999
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ITIL ITIL-DSV 資格取得

ITIL ITIL-DSV 認定試験の出題範囲:

トピック出題範囲
トピック 1
  • Customer Experience Management: In this module, IT service managers and customer experience professionals will gain a deeper insight into the principles of creating and sustaining a positive customer experience. It focuses on strategies to ensure that services are designed and delivered with the customer as the central focus, thereby enhancing overall satisfaction.
トピック 2
  • Service Metrics and KPIs: In this module, IT service managers and performance analysts will learn how to define and utilize key performance indicators (KPIs) and metrics to measure, report, and enhance service performance.
トピック 3
  • Service Level Management: This module equips IT service managers and service level managers with the skills to establish, monitor, and report on service levels to ensure they meet stakeholder requirements and agreements.
トピック 4
  • Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.

参照:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

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ITIL-DSV 関連試験
ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support-JPN - ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版)
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ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support - ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam
ITIL-4-Transition-JPN - ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版)
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ITIL-DSV - ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV)
関連する認定
ITIL 4
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ITIL 4 Managing Professional
ITIL Practitioner Certification
ITIL 4 Strategist
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