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HD0-400 : HDI Qualified Customer Support Specialist

HD0-400

試験番号:HD0-400

試験科目:HDI Qualified Customer Support Specialist

更新日期:2026-08-01

問題と解答:全120問

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PDF版価格:¥10480  ¥4999

HDI HD0-400 資格取得

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HDI HD0-400 試験シラバストピック:

セクション目標
トピック 1: 問題解決とインシデント管理- トラブルシューティングの本質
  • 1. 解決プロセス
  • 2. 顧客の問題の特定
トピック 2: サポートプロセスとツール- サービスレベル合意 (SLA) とKPI
  • 1. 主要業績評価指標 (KPI)
  • 2. SLAの理解
トピック 3: 顧客対応とプロフェッショナルとしての行動- 困難な状況の管理
  • 1. 対立管理
  • 2. 対応の難しい顧客への対処
トピック 4: カスタマーサービスの基礎- カスタマーサポートスペシャリストの役割
  • 1. サポートセンターの機能と目的
  • 2. カスタマーサービスの基本
トピック 5: コミュニケーションスキル- 効果的な対話技術
  • 1. 異文化コミュニケーション
  • 2. アクティブリスニング
HD0-400 関連試験
QQ0-400 - HDI qualified customer supprot specialist(css)
QQ0-300 - HDI qulilfied help desk manager(hdm)
HD0-100 - Help Desk Analyst (HDA)
QQ0-401 - SDI-Service Desk Foundation Qualification
QQ0-100 - HDI qualified help desk analyst(hda)
HD0-400 - HDI Qualified Customer Support Specialist
関連する認定
HDI World wide Certification
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