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ITILFND : ITIL - Foundation

ITILFND

試験番号:ITILFND

試験科目:ITIL - Foundation

更新日期:2026-08-03

問題と解答:全325問

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EXIN ITILFND 試験シラバストピック:

セクション比重目標
トピック 1: サービスバリューチェーン10%- サービスバリューチェーンの活動
  • 1. エンゲージ
  • 2. 設計および移行
  • 3. 改善
  • 4. 計画
  • 5. 提供およびサポート
  • 6. 調達/構築
トピック 2: ITILの従うべき原則15%- 従うべき原則
  • 1. 現状から開始する
  • 2. 最適化し、自動化する
  • 3. シンプルかつ実用的にする
  • 4. コラボレーションし、可視性を高める
  • 5. 包括的に考え、取り組む
  • 6. 価値にフォーカスする
  • 7. フィードバックをもとに反復して進める
トピック 3: サービスマネジメントのキーコンセプト22%- サービスマネジメントのコンセプト
  • 1. 組織、サービスプロバイダー、サービス消費者、およびステークホルダー
  • 2. 価値と価値の共創
  • 3. アウトカム、コスト、およびリスク
  • 4. プロダクトとサービス
  • 5. サービス関係
トピック 4: サービスマネジメントの4つのディメンション8%- 4つのディメンション
  • 1. バリューストリームとプロセス
  • 2. 組織と人
  • 3. パートナーとサプライヤ
  • 4. 情報と技術
トピック 5: ITILサービスバリューシステム16%- サービスバリューシステムの構成要素
  • 1. 継続的改善
  • 2. 従うべき原則
  • 3. プラクティス
  • 4. サービスバリューチェーン
  • 5. ガバナンス
トピック 6: ITILプラクティス29%- 主要なプラクティス
  • 1. 継続的改善
  • 2. 変更実現
  • 3. 監視およびイベント管理
  • 4. リリース管理
  • 5. 展開管理
  • 6. サービスレベル管理
  • 7. 関係管理
  • 8. インシデント管理
  • 9. サプライヤ管理
  • 10. サービス構成管理
  • 11. サービスデスク
  • 12. 問題管理
  • 13. IT資産管理
  • 14. 情報セキュリティ管理

EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題:

1. Which of the following is the best definition of service management?

A) A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
B) The ability to keep services highly available to meet the business needs
C) An internationally recognized methodology to provide valuable services to customers
D) A set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services


2. Which of the following is an enabler of best practice?

A) Academic research
B) Internal experience
C) Standards
D) Technology


3. Which one of the following do major incidents require?

A) Less documentation
B) Longer timescales
C) Separate procedures
D) Less urgency


4. Which one of the following is a correct definition of a supplier category?

A) Operational - for suppliers providing low value and/or readily available products and services
B) Commodity - for significant partnering relationships that involve senior managers
C) Strategic - for suppliers of operational products or services
D) Tactical - for relationships involving significant commercial activity and business interaction


5. Which of the following is the BEST reason for categorizing incidents?

A) To establish trends for use in problem management and other IT service management (ITSM) activities
B) To identify whether the user is entitled to log an incident for this particular service
C) To ensure service levels are met and breaches of agreements are avoided
D) To enable the incident management database to be partitioned for greater efficiency


質問と回答:

質問 # 1
正解: D
質問 # 2
正解: D
質問 # 3
正解: C
質問 # 4
正解: A
質問 # 5
正解: A

ITILFND 関連試験
ITILSC-SOA-JPN - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements (ITILSC-SOA日本語版)
ITILFNDv4 - ITIL 4 Foundation
ITILSC-SOA - ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements
ITILFND_V4 - ITIL 4 Foundation
ITILFND - ITIL - Foundation
関連する認定
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